Nos hemos acostumbrado a escuchar el término “community manager” para referirnos a quién debe gestionar la teórica “comunidad ” que se genera entorno a una marca en Internet. La pregunta que encabeza este post no tendría mayor trascendencia si no fuera porque cada vez más se cuestiona la realidad de esta llamada nueva “profesión” que no es otra cosa que la simple gestión de la relación con el cliente en un nuevo entorno de comunicación.

Más allá de la discusión de si la figura del community manager merece o no ser defendida, ¿de verdad nos creemos que una marca o empresa en Internet puede estar hablando de “comunidad” cuando interactúa con un puñado de usuarios? ¿No sería más honesto hablar de simple y llana conversación con el cliente?